Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Préambule

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Internet HAIR BEAUTY by Lauraa Luve.

Le site est un service de :

• Laura Isauty, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial HAIR BEAUTY, immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 822 727 921
• située 10 allée Louis Calmanovic, 93320 Les Pavillons-sous-Bois, France
• e-mail : serviceclient@lauraaluve.fr
• téléphone : 06 41 50 55 55 (WhatsApp uniquement)

Le site commercialise les produits suivants : compléments alimentaires et soins capillaires.

Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente antérieurement à la passation de sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation des conditions générales de vente.

Article 1 – Principes

Les présentes conditions générales expriment l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, l'acheteur est réputé les accepter sans réserve. Elles prévalent sur tout autre document et s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions. Le vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. En cas de silence des présentes, il est fait application des usages de la vente à distance en vigueur en France.

Article 2 – Contenu

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur le site, pour les livraisons effectuées dans les pays proposés lors du passage de commande. Pour toute livraison dans les DOM-TOM ou dans un pays non proposé, merci d'écrire à serviceclient@lauraaluve.fr.

Article 3 – Informations précontractuelles

L'acheteur reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande, des présentes conditions et de l'ensemble des informations listées à l'article L221-5 du Code de la consommation, notamment : les caractéristiques essentielles des produits, leur prix et les frais annexes, la date ou le délai de livraison, l'identité et les coordonnées du vendeur, les garanties légales et les modalités de mise en œuvre de la médiation.

Article 4 – La commande

L'acheteur passe commande sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Il sélectionne ses produits, choisit l'adresse et le mode de livraison, le moyen de paiement, puis accepte les présentes conditions avant de valider. La vente n'est définitive qu'après l'envoi de la confirmation de commande par le vendeur et l'encaissement de l'intégralité du prix. Le vendeur se réserve le droit de bloquer une commande en cas de problème de paiement, d'adresse ou de litige existant. Pour tout suivi : serviceclient@lauraaluve.fr ou 06 41 50 55 55 (WhatsApp uniquement), du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.

Article 5 – Signature électronique

La fourniture en ligne des coordonnées de paiement et la validation finale de la commande valent preuve de l'accord de l'acheteur, exigibilité des sommes dues et signature de l'acceptation de la commande. En cas d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, l'acheteur est invité à contacter le vendeur sans délai.

Article 6 – Confirmation de commande

Le vendeur transmet à l'acheteur une confirmation de commande par e-mail, reprenant les éléments essentiels du contrat.

Article 7 – Preuve de la transaction

Les registres informatisés, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, sont considérés comme les preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties. L'archivage des commandes et factures est effectué sur un support fiable et durable.

Article 8 – Informations sur les produits

Les produits régis par les présentes sont ceux qui figurent sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Ils sont décrits avec la plus grande exactitude possible ; le vendeur ne saurait être tenu responsable d'erreurs ou omissions non substantielles. Les photographies ne sont pas contractuelles.

Compléments alimentaires : ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Ils ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes, sauf avis médical.

Article 9 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison, lesquels sont indiqués avant la validation de la commande. Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité. Toute modification des taxes applicables pourra être répercutée sur le prix.

Article 10 – Mode de paiement

Le prix est exigible en totalité à la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement (PayPal, paiement en plusieurs fois selon disponibilité). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le vendeur n'a pas accès aux données complètes de carte bancaire. Le vendeur peut suspendre toute commande ou livraison en cas de refus d'autorisation de paiement, de non-paiement, ou de litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 11 – Abonnements

Certains produits, dont L'Indispensable, peuvent être achetés en abonnement. L'abonnement est renouvelé automatiquement selon la fréquence choisie à la souscription (tous les mois ou tous les 3 mois), au prix et à la remise indiqués lors de la souscription. Le montant de chaque échéance est prélevé sur le moyen de paiement enregistré, à la date anniversaire de la première commande. L'abonnement est sans engagement : le client peut le mettre en pause, décaler une échéance ou le résilier à tout moment depuis son compte client, avant la date de la prochaine échéance, sans frais. Voir la politique d'annulation des abonnements.

Article 12 – Disponibilité des produits, remboursement et résolution

Les commandes sont expédiées depuis la France avec Colissimo, à domicile ou en point de retrait. Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et en Corse après expédition ; jusqu'à 20 jours pour l'international. Les délais et tarifs sont détaillés dans la politique d'expédition. Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard, l'acheteur enjoint d'abord le vendeur, par écrit sur un support durable, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, il peut résoudre le contrat (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation). Il peut le résoudre immédiatement si le délai constituait pour lui une condition essentielle. Les sommes versées sont alors remboursées dans les 14 jours.

En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, l'acheteur en est informé et peut obtenir son remboursement dans les 14 jours ou l'échange du produit.

Article 13 – Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, que l'acheteur doit vérifier. Un colis renvoyé au vendeur pour adresse erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur. En cas d'absence, un avis de passage permet de retirer le colis. Un colis endommagé ou ouvert doit être refusé ou faire l'objet de réserves précises auprès du transporteur ; ces réserves doivent être signalées au vendeur dans les meilleurs délais.

Article 14 – Erreurs de livraison

Toute erreur de livraison ou non-conformité des produits à la commande doit être signalée au vendeur le plus rapidement possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail à serviceclient@lauraaluve.fr ou par WhatsApp au 06 41 50 55 55, avec photos. Le vendeur communique alors un numéro d'échange. Les produits sont retournés complets, dans leur emballage d'origine, en Colissimo suivi à : LLC – 22 Chemin des Ardilles, 78680 Épône, France. En cas d'erreur du vendeur, les frais de retour sont à sa charge. Ce délai ne prive pas l'acheteur des garanties légales de l'article 15.

Article 15 – Garanties

15-1 Garantie légale de conformité. L'acheteur dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12 du Code de la consommation. Il est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité durant 24 mois à compter de la délivrance pour les biens neufs (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

15-2 Garantie des vices cachés. L'acheteur peut mettre en œuvre la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

Article 16 – Droit de rétractation

L'acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge. Il notifie sa décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à serviceclient@lauraaluve.fr). Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente et accompagnés de la facture. Le vendeur rembourse le prix des produits et les frais de livraison initiaux (tarif standard) au plus tard 14 jours après la notification, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les compléments alimentaires et soins capillaires ouverts ou descellés ne sont donc ni repris ni remboursés. Voir la politique de retour.

Article 17 – Force majeure

Les obligations des parties sont suspendues en cas de force majeure, c'est-à-dire de tout événement échappant à leur contrôle (notamment blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement, catastrophes naturelles, incendies, interruption des réseaux de télécommunication). La partie concernée en informe l'autre sans délai. Si l'événement dure plus de 3 mois, le contrat peut être résilié par la partie lésée.

Article 18 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, photos, logos, marques) sont la propriété exclusive du vendeur. Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation et peut constituer un délit de contrefaçon.

Article 19 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et peuvent être transmises aux partenaires du vendeur chargés de leur exécution (paiement, livraison). L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, qu'il exerce à serviceclient@lauraaluve.fr. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Article 20 – Non-validation partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes sont tenues pour non valides, les autres stipulations conservent toute leur force et leur portée.

Article 21 – Non-renonciation

Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement de l'autre partie ne saurait valoir renonciation à s'en prévaloir à l'avenir.

Article 22 – Titres

En cas de difficulté d'interprétation entre un titre et une clause, les titres sont réputés inexistants.

Article 23 – Langue du contrat

Les présentes conditions sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seul le texte français fait foi.

Article 24 – Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, l'acheteur s'adresse en priorité au service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur, ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

Article 25 – Loi applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le tribunal judiciaire compétent.