Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous adresser une déclaration claire (e-mail à serviceclient@lauraaluve.fr ou formulaire de la page Service client) en indiquant votre numéro de commande.

Produits exclus pour raisons d'hygiène et de santé

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les compléments alimentaires (piluliers, sachets) et les soins capillaires doivent donc être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine intact et scellé, complets et accompagnés de la facture. Tout produit ouvert, entamé, abîmé ou incomplet sera refusé.

Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à serviceclient@lauraaluve.fr, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse : LLC – 22 Chemin des Ardilles, 78680 Épône, France. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité.
3. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Les frais de retour sont à votre charge. Le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard) sont remboursés. Un échange est possible, sous réserve de disponibilité.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si un colis arrive endommagé ou ouvert, refusez-le ou émettez des réserves auprès du transporteur. Si un produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible (idéalement sous 48 h) avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le remplacement ou le remboursement est alors réalisé sans frais pour vous, frais de retour compris.

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été préparée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.

Abonnements

Vous pouvez mettre en pause, décaler ou résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte client, avant la date de la prochaine échéance. Une échéance déjà expédiée suit les règles de retour ci-dessus. Voir la politique d'annulation des abonnements.